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适合提交书面说明、截图与需要留档的问题，邮件支持 24 小时内回复。
联系与反馈 · 自 2019 年持续服务
企业反馈专人跟进，日常问题自助可查
BEPLAY 官网把两条路分开了。贵司有需要跟进的问题，走企业专属通道，提交后 1 个工作日内获得初步响应； 个人使用时遇到注册、面板切换或换设备的问题，帮助中心已经排好分步图文，多数情况看着操作就能解决。
企业专属通道
企业客户 BEPLAY 问题反馈
贵司对接人可以在同一条通道里提交多条问题、查看每条的处理状态，回复也汇总在同一处，不必在邮件里来回翻找上下文。 零售、制造、物流、教育、跨境电商等行业的企业客户都在这里对接，累计服务企业客户 600 余家。
- 批量提交：一次说明多条问题并按优先级排序，对接人统一管理。
- 进展可查：每条问题都带着当前状态，谁在处理、走到哪一步一目了然。
- 回复集中：处理结论与后续追问都留在原条目下，交接给同事时不必重新铺垫。
建议由贵司固定一位对接人提交，写清问题现象、影响范围与涉及设备类型，初步响应更容易落在点上。 提交内容涉及的信息如何被收集与使用，可查看数据保护说明。
从提交到归档
一条企业反馈会走过四个状态
每个状态对应明确的责任方和动作，对接人可以据此判断是否需要补充材料、要不要催一下。
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01 待受理
进入队列并确认
提交后条目进入企业通道队列，系统给出确认信息，对接人可在原处看到编号与提交时间。
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02 处理中
核对情况，必要时追问
技术支持与对应业务线核对问题表现；如果信息不够，会在同一条目下向对接人追问细节。
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03 已回复
给出结论或操作步骤
回复写明处理结论和需要配合的动作，涉及面板或设备的会附上对应的分步说明。
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04 已关闭
确认后归档
对接人确认问题解决后条目归档；同类情况再次出现，可以沿用原记录继续跟进。
客服通道
邮箱、电话与地址
需要附上说明或截图的情况走邮箱，需要当场确认操作的问题打电话。企业客户的正式反馈建议走上面的专属通道，处理记录更完整。 想先了解我们提供哪些服务、版本如何演进，可以看品牌介绍。
400-8383-1662
工作日 9:00–18:00 有人接听，适合需要当场确认的操作问题。
浙江省杭州市滨江区网商路599号
邮件与电话是主要联络方式，书面往来也可寄送至上述地址。
浙ICP备86370851号
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客服时间与响应节奏
- 服务电话
- 工作日 9:00–18:00
- 客服邮箱
- 24 小时内回复
- 企业反馈通道
- 1 个工作日内初步响应
- 版本说明
- 按月更新，当前更新至 3 月
节假日提交的邮件与反馈会在下一个工作日进入处理队列。企业客户如果碰到影响面较大的情况， 建议在提交时写明受影响的业务范围和期望处理时间，便于安排优先级。